Términos del servicio

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Estos términos regulan la contratación de los servicios de transporte privado de ZAMO Transfer (nombre comercial de José Arturo Romero Santos, Cancún, Quintana Roo, México). Al reservar aceptas estas condiciones.

1. Servicio

ZAMO ofrece traslados privados desde y hacia los aeropuertos de Cancún y Tulum, traslados entre hoteles, viajes a larga distancia, tours con conductor y vehículo privado por hora. El servicio es exclusivo para tu grupo: no se comparte la unidad con otros pasajeros. Los tours incluyen únicamente el transporte y el conductor; entradas, guías, alimentos y actividades no están incluidos salvo que se indique por escrito.

2. Reservas

La reserva queda confirmada cuando ZAMO te envía la confirmación por WhatsApp o correo con fecha, horario, ruta, vehículo y precio. Recomendamos reservar con al menos 24 horas de anticipación; las reservas con menos tiempo están sujetas a disponibilidad. Es tu responsabilidad que los datos proporcionados (vuelo, horario, hotel, número de pasajeros) sean correctos.

3. Precios

Los precios se expresan en pesos mexicanos, son por vehículo y no por persona, y corresponden a la ruta, el tipo de servicio y el número de pasajeros cotizados. El importe en dólares es una referencia al tipo de cambio del día. Las casetas de peaje no están incluidas en los traslados que así lo indiquen. Los cambios de ruta, paradas adicionales o tiempo extra pueden generar cargos adicionales, que se te informarán antes de realizarse.

4. Pago

Puedes pagar al llegar, en efectivo (pesos o dólares) o con tarjeta, o en línea cuando esta opción esté disponible. Los pagos en línea se procesan mediante Stripe. Si necesitas factura, solicítala al reservar.

5. Llegadas al aeropuerto y tiempo de espera

Monitoreamos tu vuelo y ajustamos la recogida a tu hora real de llegada. Cada reserva incluye hasta una hora de espera a partir del aterrizaje. Pasado ese tiempo sin que te presentes ni nos contactes, el servicio puede considerarse como no presentado. Si tienes un retraso en migración o con tu equipaje, avísanos por WhatsApp al 998 125 0076.

6. Pasajeros y equipaje

El número de pasajeros no puede exceder la capacidad del vehículo reservado. Cada pasajero puede llevar equipaje estándar; el equipaje especial (tablas de surf, palos de golf, carriolas, equipaje voluminoso) y las mascotas deben informarse al reservar. Las sillas para bebé se proporcionan sin costo previa solicitud. Por seguridad, todos los pasajeros deben usar el cinturón de seguridad.

7. Conducta

No se permite fumar dentro de las unidades, transportar sustancias ilegales ni comportamientos que pongan en riesgo al conductor o a otros pasajeros. El conductor puede suspender el servicio en estos casos sin derecho a reembolso. Los daños causados a la unidad por los pasajeros serán cubiertos por quien realizó la reserva.

8. Responsabilidad

Las unidades cuentan con seguro de pasajeros. ZAMO no se hace responsable de retrasos causados por tráfico, clima, cierres de vialidades, retenes u otras causas ajenas a su control, ni de vuelos perdidos cuando el pasajero no respetó el horario de recogida acordado. No nos hacemos responsables de objetos olvidados en la unidad, aunque haremos lo posible por devolverlos.

9. Cancelaciones y cambios

Las cancelaciones, cambios y reembolsos se rigen por nuestra política de cancelación.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor ante la PROFECO.

Contacto

Correo: reservas@zamotransfer.com · WhatsApp: 998 125 0076